为深入践行“以师生为中心”的发展理念，进一步倾听师生真实评价，全面查找后勤服务不足，后勤党委于11月29日至12月15日组织开展了2024年度服务满意度测评活动。活动期间广大师生积极参与，为后勤服务品质提升建言献策。

提前谋划 精心筹备

后勤党委成立了满意度测评工作小组，从宣传策划、方案制定，到活动推演、流程测试，汇聚强势合力用心跟进每一个步骤环节，确保工作推进有力有序。本次测评涵盖了餐饮服务、宿舍管理、校园环境等与师生学习工作生活紧密相关的诸多方面，精心设计了50个封闭式问题和1个意见建议征集的开放式问题，依托后勤信息化平台优势，采取线上问卷测评的参与方式，确保测评工作的信度和效度。今年还特别设置了微信公众号推文转赞福利以及参与答题领取餐券等激励举措，旨在扩大活动知晓度和参与度。

把“服务”带出去“呼声”带回来

活动期间，线上借助“安工大微后勤”公众号、后勤服务大厅QQ群等新媒体平台，线下通过张贴活动海报、设置宣传展板，多渠道宣传满意度测评活动，不断烘托活动参与氛围。后勤党员同志“亮身份”“当先锋”，深入各机关处室、学院，引导教职工参与测评活动，并现场征集意见建议，零距离倾听民意心声。与此同时，对可以现场解答的即刻答疑，需要研究推进的简短交流，努力把“服务”带出去，“呼声”带回来。

让师生“急难愁盼”有回音有着落

截至活动结束，共有3000余名师生参与了满意度测评。统计结果显示，后勤服务总体满意度达97.5%以上，较往年有所上升。“微后勤”公众号关注人数也上涨可观。针对收集到的合理化意见建议，后勤党委将进行细致的分类梳理，责成相关部门做好整改反馈工作，让师生的意见建议件件有回音条条有着落，努力为全校师生营造更为舒适、便捷、优质的学习工作生活环境。

后勤党委将以此次满意度测评为契机，以师生需求为整改方向，把各中心的工作有机统一起来，有效衔接起来，真正拧成一股绳，形成“一盘棋”，打造一批师生可感可知的服务项目，做成一批解决急难愁盼的实事好事，全力提升广大师生对后勤服务的获得感、幸福感、安全感。

（撰稿：夏艳、丁鸿睿；摄影：蔡维艳；审核：毛国红、张国）